ALO 153, teknolojiye yatırım yapıyor

Adana Büyükşehir Belediyesi ALO 153 Çağrı Merkezi, Adanalıların 7 gün 24 saat ulaşabilecekleri, soru, görüş ve önerilerini iletebilecekleri bir hizmet birimi olarak faaliyetlerini sürdürürken, vatandaş memnuniyetinin artması için teknolojiye yatırım yapılıyor, sistemler yenileniyor.

Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Daire Başkanlığı bünyesinde 47 kişilik profesyonel bir ekiple aralıksız hizmet veren ALO 153 Çağrı Merkezi’ni arayan vatandaşların öncelikli olarak yaşadıkları sorunlar, olumsuzluklar, istek ve talepleri Adana Büyükşehir Belediyesi’nin tüm birimlerinde kullanılmakta olan programda kayıt altına alınıyor. Oluşturulan ağ sayesinde kayıt görüşme bittiğinde ilgili birim yetkilisine ulaştırılıyor. Vatandaştan gelen şikâyet ya da isteğin çözümü sağlandıktan sonra ALO 153 Çağrı Merkezi Geri Dönüş Birimi çalışanlarınca, kayıt bırakan vatandaş tekrar aranmak suretiyle bilgilendiriliyor. Konunun önemi ve aciliyetine göre beş kişilik “Anlık Dönüş” ekibi ile Çağrı Merkezini arayan vatandaşa memnuniyet kapsamında en geç 30 dakikada da dönüş yapılabiliyor.

Çağrı merkezinin alt yapısında köklü değişikliklere gidildi. Çağrı merkezinde kullanılan analog santralin yerini IP Santral sistemi aldı. IP Santral sistemle birlikte operatörlerin kabinlerindeki analog telefonlar kaldırılarak dijital telefona geçiş yapıldı. Çağrı merkezini arayan vatandaş kendisinden önce operatöre bağlanmak için bekleyen kişi sayısını da bu sistem sayesinde anlık olarak öğrenebiliyor.

ALO 153 Çağrı Merkezi bünyesinde faaliyet gösteren Gezici Ekip ile, vatandaşların bıraktığı kayıtlar Adana Büyükşehir Belediyesi ve merkez ilçe belediyeleri birimlerinden gelen “yapıldı” cevapları sonrasında ve sonuçlandırılamayan kayıtlara program dahilinde iki araçla günlük olarak giderek yerinden inceleniyor. İncelemenin ardından olası hatalari ve eksiklikleri çağrı merkezine ve birimlere geri bildirimlerde bulunarak katkı sağlanıyor.

2015 yılı itibariyle gelen yeniliklerden bir tanesi de internet ortamı ve Sosyal Medya. Vatandaşların direkt aramalarının yanı sıra alo153@adana.bel.tr elektronik posta adresiyle internet ortamında ve sosyal medyada twitter üzerinden ABBalo153 hesabıyla da istek ve şikayetlerin anlık olarak iletme imkanı bulabiliyor.

Her gün ortalama 2500 kişi tarafından aranılan, güler yüzlü ve hızlı hizmet anlayışına göre çalışma yapan Adana Büyükşehir Belediyesi ALO 153 Çağrı Merkezi, vatandaşlar ile belediye arasında sosyal belediyecilik anlayışı ile hizmet vermeyi sürdürüyor.